这是最好的时代，也是最坏的时代。—— 狄更斯

狄更斯这句著名的开篇语同样也切合当今AI飞速发展的时代大背景 。9月19日在沪落幕的2018人工智能大会上，“AI+ 金融、AI+ 智造、AI+ 教育、AI+ 交通、AI+ 健康、AI+ 零售、AI+ 服务” 7 大主题全方位展现科技创新与行业应用紧密相连、相互融合的理念。

AI来抢工作了 谁在怕？

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银行柜员：排队办理业务的年轻人越来越少了，随时做好离开的准备。

人们已经很少走进银行网点办理业务了，就算偶尔为之，往往也被大堂经理直接引导至“智能柜台机”前，而不是取号排队等候柜员按键呼叫。

随着银行业对人工智能的采纳与应用，银行金融机构离柜业务率迅速上升，随之而来的连锁结果就是银行业营业网点轻型化、智能化，银行的柜员配备数量正在逐年递减。根据上市银行2017年年报，工农中建交五大国有银行共减员2.73万人，职员结构数据显示柜员人数与占比均成下降趋势。

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余女士

某银行柜员

“我在这个网点10年了，发现在柜台前排队办理业务的人越来越少了，年轻人更少了。”80后余女士在某农商银行做了10年柜员，她告诉记者，农商银行因为性质特殊，柜员减员率暂时比其他银行低，但因为自己是劳务派遣员工，随着单位AI技术应用得越来越广泛，自己也许会是第一波被替代的，所以也做好了随时离开的准备。

2

超市收银员：自助买单越来越方便了，心里有点慌。

零售行业正在逐步呈现“无人化”的趋势，“无人便利店”“无人超市”都正在让收银员、理货员等职业“岌岌可危”。 长沙虽然未普及“无人便利店”“无人超市” ，但记者随机走访了几家大型连锁超市，发现部分超市收银台处也有新的变化——人工收银台已减少，超市工作人员在积极引导消费者使用自助收银通道。

李女士

某超市收银员

年过40的李女士在超市做了6年的收银，去年换了一家离家近的新开业超市。“超市开业我就来了，开始有10来个通道开放，后面有‘扫码购’了，就只有4个通道收银了。刚有机器那会，我们全员向客户推‘扫码购’，那时心里真慌，怕自己连收银的工作都没得做了。”李女士说的“扫码购”是指自助收银通道，她告诉记者，原来工作的超市有差不多30个人工收银通道，通常开放10个以上的人工通道，收银员还很忙，而现在这家超市因为推出了自助收银通道，收银员反倒变得悠闲了。

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酒店服务员：能和客人进行有温度的互动，不怕被取代。

“客人消费尤其是星级酒店消费，不单纯是为了找一个吃饭或休息的场所，更多的还有被尊重、被关注的需要，一个能和客人交流，活生生、礼貌优雅的酒店服务人员很重要的。”有20多年的HR从业经验和10多年的国际品牌酒店管理经验，现任株洲某星级酒店运营总监胡先生认为，人工智能正在让服务变得更有温度，AI技术的应用能提高酒店多岗位的工作效率，能帮助酒店更好地改善服务质量，提高服务效率，服务人员也因为有AI帮助整理的数据，才能更全面地了解客的偏好，与客人的互动过程中能做到更细致。

邹女士

某饭馆服务员

是否服务行业的岗位可替代小都较小？邹女士一直在湘菜馆做帮厨，当被问及是否担心以后被洗碗机、切菜机等智能化机器抢走了饭碗，她直言“不担心，这里有机器人上菜的店都倒闭了。”她告诉记者，机器人做服务行业还是缺少了点“人情味”。