PLUS会员用户享受自营商品售后服务（退货、换货、维修）免运费和免费上门取件服务 

2017-04-19

京东自营商品售后服务运费规则 

注：针对客户发货的，符合免运费规则的，按《退换货运费补偿标准》中的标准进行补偿。可查看https://help.jd.com/user/issue/131-1058.html（注：运费补偿标准仅适用于收货地址在中国境内的区域，不含港澳台区域）

1、双免/单免定义

（1）双免：双向免费，即上门取件和寄还均免费，取（返）件包含两种形式：

1）在京东取件范围内，可免费上门取件；

2）客户也可以采取自行发货（货到付款除外）寄回京东，如是京东原因导致的售后运费，运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回；

3）客户将需换货的商品送达自提点，则免收运费。

（2）单免：单向免费，即上门取件收费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务），取（返）件包含三种形式：

1）京东配送上门取件时产生的运费需要客户承担；

2）客户通过第三方快递将商品寄回京东，运费自付；

2、PLUS会员、京享值≥20000会员免运费权益

（1）PLUS会员因客户原因导致商品退回京东，享受免费上门取件服务；

（2）京享值≥20000会员因客户原因导致商品退回京东，每月可享受3次运费双免权益，超过3次将收取相应运费。