退换货时限

自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30天质量问题包退，180天质量问题包换。

退换货原因

7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

注意事项

飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联。

海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换。

博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。

建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

2015-03-04