退换货时限
第三方卖家的家用电器产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题；
物流损坏。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司（或第三方卖家）办理退换货手续，返回方式及地址以售后服务单审核为准。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担；
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
注意事项
大家电属对物流要求较特殊的品类，因此，对物流问题做如下规定，以确保消费者利益。
如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等，可能需要您到物流站点自提，第三方卖家发货前会与您沟通确认，请务必留意。如发货前已确认同意自提，而到货后拒绝自提需要退货的，由客户您承担商品返回运费。
送货上楼问题：为考虑到您的购物体验， 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因，无法送货上楼的，需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。
如卖家页面（或在线客服）承诺免费送货上楼，而物流公司送货上楼收取费用，此部分费用请向物流公司索取发票或收据，联系卖家退回此费用；或第一时间与卖家沟通协商，如协商不成，您可拒收货物，由卖家承担来回运费；
如卖家页面（或在线客服）未承诺免费送货上楼，则由您自行负担送货上楼可能产生的费用， 如您拒收或退货，商品退回的运费由顾客您承担。
当面验货问题：建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机，如商品有破损，缺失漏件，漏液等情况，请第一时间拍照、请快递员签字，并与卖家或京东联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题，事后发现商品有破损，京东或第三方卖家将无法为您处理。
货物在途未签收时的拒收问题：卖家承诺到货时间内，客户承担来回运费；超出卖家承诺时间外，卖家承担来回运费（天气等不可抗力因素除外）
安装问题：
原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务；如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的，卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。
可能收费的几种情况：a.偏远地区：如按厂家规定，您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的，请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）】
b.空调高空作业费：空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决】
c.可能产生的材料费：如因洗衣机自带进（出）水管不够长等原因产生的加装进（出）水管长度及更换专用水龙头等费用；如因空调安装位置，导致空调自带铜管不够长（前提是自带铜管的长度符合标准）需要加长铜管而产生的费用；如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用；以上材料费原则上属于合理的材料费，由客户与安装厂家协商。
要求：卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）
2015-03-04
