铁路校友博客-卢松松的追随者

上门换新服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。

适用范围：自客户签收之日起 15天内且在京东快递配送范围内的自营商品（个别特殊类目和虚拟类目除外）。

上门换新流程：

常规换货流程：

如果客户无法享受上门换新，可能是以下原因：

1.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类等商品不支持上门换新；

2.利用上门换新诈取财物；

3.返回的商品人为损坏或者缺件少件；

4.发起还款通知后仍不还款；

5.其他不诚信行为。

 2018-11-20

购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处理。

温馨提示：此服务仅针对部分区域指定商品，具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

服务说明：

1. 首批城市范围：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安、杭州、南京九大城市；

2. 首批商品范围：家居、家具、厨具、个护化妆、母婴玩具乐器、图书音像等部分商品；

3. 具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

4. 售后问题处理完成是指：客户收到京东推送的处理结果信息(处理完的标志为服务单审核完成、换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度) 。

以下情况无法享受极售后服务：

1. 如客户需求为产品维修；

2. 如存在客户提供信息不完整、变更取件时间、处理方案无法达成一致等情况；

3. 如遇停电、自然灾害、交通管制等不可控因素或其他特殊原因。

      2018-12-03

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