铁路校友博客-卢松松的追随者

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自营大家电商品售后服务细则

退换货时限

自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天质量问包退,180天质量问题包换

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品,京东概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

注意事项

飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。

海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。

博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与京东客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

2015-03-04 


京东购物,你必须要掌握的技能!避免你错怪京东自营≠京东自己经营?

京东上的商品大致可以分为四大类:京东自营(真自营)、京东自营(合作自营)、第三方(京东配送)、第三方


——京东自营(真自营)——


这类商品是真正意义上的京东自己经营。京东从各厂家或供应商处购买商品,存放在京东的五大仓库,售卖给消费者。识别特征如图中绿框中文字,送货和售后服务都是由京东提供。商品编码一般是6-8位的数字


京东自营(真自营)商品是师兄购物的首选,此类商品可以享受京东提供的完整服务。作为京东的资深老用户,京东从09年起,就不是以低价、而是以其完善的物流配送和售后服务来赢得市场。2010年推出的211限时达到现在依然保持着很好的竞争优势,售后运费双免也解除了消费者的后顾之忧,不用为售后太过操心。


需要注意的是:京东商城的法律实体是“北京叁佰陆拾度电子商务有限公司”,而我们在京东购物时,通常是各地的子公司来开具发票,比如师兄这边通常是“上海圆迈贸易有限公司”,偶尔是“昆山京东尚信贸易有限公司”。如果师兄购物时发生了纠纷,起诉对象应该是“上海圆迈贸易有限公司”而非“北京叁佰陆拾度电子商务有限公司”。

——有感于百度酷玩撕逼


附一张京东旗下子公司的图(来自知乎)


——京东自营(合作自营)——


京东自营(合作自营)目前在京东标注自营的商品中占比不小。其运作模式和第一类极为相似,也是从京东五大仓储基地发货,商品编码也是6-8位的数字,唯一不同的是售后服务由供应商提供

如上图所示,京东自营(真自营)在提交售后申请后,审核和处理环节都是京东——“京东审核”and“京东处理”;而京东自营(合作自营)的审核和处理环节则是京东自营供应商。这里就要拼RP了,如果供应商给力的话,那么合作自营和真自营没有任何差别;如果供应商比较鸡贼,那么合作自营的售后服务就堪忧了。


总体而言,京东自营(合作自营)是值得信赖的。


——第三方(京东配送)——


如果完全依靠京东自营,那么京东的体量远远比不上“集市型”的淘宝的,于是京东把自己当作一个平台,引入了第三方商家来扩大自己的体量。深度合作的第三方商家,也会像上面的合作自营一样,把货物放在京东的仓储基地,由京东送货,但售后服务是第三方商家。商品编码是11位以上的数字


师兄没有买过第三方的产品,所以没有办法提供如合作自营时的售后服务截图。在我看来,第三方(京东配送)与京东自营(合作自营)的差别,大体类似于杂货店与专卖店。第三方商家是杂货店——通常同时售卖多个不同品牌的商品;而京东自营(合作经营)则是专卖店——产品的生产商,只负责自有品牌的商品。


——第三方——


最后这种第三方,就是京东平台上开店的商家,等同于淘宝上的众多店铺。发货通常是各大快递,售后服务也是自己提供,和京东没有关系。商品代码是10位以上数字。第三方店铺的商品通常价格较低,但商品真假、售后服务要凭运气,客户体验远远比不上第一类的京东自营(真自营)。


——总结——


上图是师兄理解中的京东与天猫淘宝的对应关系。


师兄自己购物时,首选第一类京东自营(真自营),其次选择京东自营(合作自营)。第三方基本不做考虑。只有在购买京东上没有、不需要售后质保的商品时,才会考虑天猫or淘宝。



最后的吐槽:7天无理由退货的政策,“造福”了一批职业玩家:京东上购物,拿到手后拍照晒单测评,然后退货,锅却由京东来背————调侃京东为“二手东”。



99元开通一年京东PLUS会员返50元无门槛红包 合计49开通一年

这两天的太阳暖暖的

原来是春天的脚步将近啦

虽然我们现在都戴着口罩

但是相信很快我们就能快乐的出去踏青游玩

暖暖的春天最适合送福利了

(找各种借口送福利)

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活动规则:

1、活动仅限中国联通用户参加;

2、参与活动需先验证您的京东账户,验证账户为卡密充值使用账户,如验证成功即可参与活动,验证失败建议更换其他账户。验证账号为绑定京东账户的手机号;

3、每名用户每款产品只能领取一次话费奖励,不以其购买单款产品成功次数进行奖励发放;

4、活动奖励话费需在活动期间内领取,过期将视为自动弃权,活动截止日期为2020年3月31日;

5、京东PLUS会员季卡为卡密形式发放,购买成功后点击【查看订单】即可查看,也可点击页面内【查询订单】进行查看;

6、用户在取得京东PLUS会员季卡激活码后,可至京东APP-我的京东-PLUS会员,点击“立即开通/立即续费”按钮-选择“激活码兑换”-输入激活码即可完成兑换;

7、本次京东PLUS会员季卡/年卡订购价格将从您的手机话费里扣除。您可在联通手厅-实时话费中查询账单;

8、2G/3G套餐用户以及部分4G套餐用户将无法购买,具体以订购页面提示为准,如有任何问题,可拨打客服热线400-060-0611进行咨询;

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