购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处理。

温馨提示：此服务仅针对部分区域指定商品，具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

服务说明：

1. 首批城市范围：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安、杭州、南京九大城市；

2. 首批商品范围：家居、家具、厨具、个护化妆、母婴玩具乐器、图书音像等部分商品；

3. 具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

4. 售后问题处理完成是指：客户收到京东推送的处理结果信息(处理完的标志为服务单审核完成、换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度) 。

以下情况无法享受极售后服务：

1. 如客户需求为产品维修；

2. 如存在客户提供信息不完整、变更取件时间、处理方案无法达成一致等情况；

3. 如遇停电、自然灾害、交通管制等不可控因素或其他特殊原因。

      2018-12-03