铁路校友博客-卢松松的追随者

闪电退款服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的退货申请在商品返回京东前（部分订单需在取/收件成功后）即进入退款流程，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）；
注：具体退款时间节点视客户不同魔镜等级/返件方式而不同，以实际退款时间点为准。

闪电退款流程：

常规退款流程：

闪电退款常见问题：

一、授信额度

授信额度是指客户可以享受的闪电退款的总额度，闪电退款的授信额度是根据客户魔镜等级授予的,魔镜等级越高授信额度也越高。京享值2万分以上（含）以及PLUS正式会员享受更高授信额度权益，具体授信额度见下： 

二、温馨提示

1.闪电退款服务在商品完成退货前不可重复申请享受。

2.暂不支持多件商品批量闪电退款，每次可申请闪电退款的商品数量为1个（例如：多个不同的商品或者多个同款商品都不能够闪电退款，每次申请的商品数量为1）。

3.在闪电退款流程中如存在不诚信行为，例如没有把商品返回京东，骗取商品货款等行为，客户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级，并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。

4.客户申请退货将扣除购买、评价、晒单对应商品等所获得的京豆。如闪电退款已完成，扣除的京豆将无法返还。

5.闪电退款完成后，如客户取消退货申请，支付已退款项时，不支持使用京豆、京券、E卡和钢镚支付。 

三、如果客户无法享受闪电退款，可能是以下原因：

1.商品京东价格（非实际支付价格）已经超过客户的闪电退款授信额度；

2.使用分期 、白条等信用付款方式，货到付款POS机刷卡和现金支付将无法享受闪电退款；

3.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类、大家电类等商品不支持闪电退款；

4.近90天内拍下未付款订单过多； 

5.违反了下面任意一条内容的将永久无法使用闪电退款服务：

（1）利用闪电退款诈取财物；

（2）返回的商品人为损坏或者缺件少件；

（3）发起还款通知后仍不还款；

四、闪电退款的钱在什么情况下会被收回？

如果发生以下需要向客户追缴垫付全款或部分款项的情况，京东会通知客户付款。

1.客户未将商品退回；

2.客户退回的商品不符合退货条件，例如人为损坏、商品不完好、非京东出售、缺件少件等情况；

3.客户未将发票退回。

注：

1.如在正常情况下，客户已达到相应魔镜等级但未能享受到相应等级的售后特色服务，可联系京东客服咨询解决；

2.客户可点击“我的京东” “返修/退换货”-“查看返修/退换货记录”-“服务单信息”处进行支付。

2018-11-20

上门换新服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。

适用范围：自客户签收之日起 15天内且在京东快递配送范围内的自营商品（个别特殊类目和虚拟类目除外）。

上门换新流程：

常规换货流程：

如果客户无法享受上门换新，可能是以下原因：

1.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类等商品不支持上门换新；

2.利用上门换新诈取财物；

3.返回的商品人为损坏或者缺件少件；

4.发起还款通知后仍不还款；

5.其他不诚信行为。

 2018-11-20

购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处理。

温馨提示：此服务仅针对部分区域指定商品，具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

服务说明：

1. 首批城市范围：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安、杭州、南京九大城市；

2. 首批商品范围：家居、家具、厨具、个护化妆、母婴玩具乐器、图书音像等部分商品；

3. 具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

4. 售后问题处理完成是指：客户收到京东推送的处理结果信息(处理完的标志为服务单审核完成、换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度) 。

以下情况无法享受极售后服务：

1. 如客户需求为产品维修；

2. 如存在客户提供信息不完整、变更取件时间、处理方案无法达成一致等情况；

3. 如遇停电、自然灾害、交通管制等不可控因素或其他特殊原因。

      2018-12-03