上门换新服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。

适用范围：自客户签收之日起 15天内且在京东快递配送范围内的自营商品（个别特殊类目和虚拟类目除外）。

上门换新流程：

 

常规换货流程：

 

如果客户无法享受上门换新，可能是以下原因：

1.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类等商品不支持上门换新；

2.利用上门换新诈取财物；

3.返回的商品人为损坏或者缺件少件；

4.发起还款通知后仍不还款；

5.其他不诚信行为。

 2018-11-20